Panne des numéros d'urgence: Orange s'explique

Pendant plusieurs heures le 2 juin en fin de journée, les numéros 15, 17, 18 et 112 étaient pour beaucoup de Français inaccessibles ou joignables seulement après de multiples tentatives, une panne qui a de façon inédite affecté tout le pays.

L'enquête interne d'Orange "a pour objectif d'identifier les causes précises de cet incident, d'étudier les processus d'alerte et d'émettre des recommandations pour en tirer tous les enseignements nécessaires", avait rappelé l'ex-France Télécom, historiquement chargé de rediriger les appels d'urgence.

La première explication avancée par le groupe avait été une "défaillance logicielle".

Cette enquête est distincte de l'audit "de contrôle de la sécurité et de l'intégrité" du réseau et des services d'Orange demandé par le gouvernement, et piloté par l'Agence nationale de sécurité des systèmes d'information (Anssi); ses conclusions sont attendues dans un délai de deux mois.

Guillaume Poupard, le directeur général de l'Anssi, a toutefois déjà confirmé jeudi qu'une panne technique et non une cyber-attaque était à l'origine de la défaillance des numéros d'urgence.

"J'avais jeudi matin une réunion avec les différents services de l'Etat ainsi qu'Orange", a-t-il expliqué lors de la présentation du rapport d'activité annuel de l'Anssi. "A 99,9%, c'est une panne, elle est même identifiée manifestement", a-t-il dit.

"Il faut impérativement continuer à développer la maîtrise de ces systèmes" de télécommunications, "à la fois face aux pannes, aux équipements qui dysfonctionnent, qui +buggent+, mais également face aux attaques", a-t-il souligné.

Audition à venir de Stéphane Richard à l'Assemblée

Le PDG d'Orange Stéphane Richard, qui avait présenté des excuses publiques juste après l'incident, doit par ailleurs être auditionné mercredi prochain par la commission des Affaires économiques de l'Assemblée nationale.

"Nous voulons comprendre ce qui a pu se passer et s'assurer que ça ne se reproduira plus", souligne auprès de l'AFP le député LREM Roland Lescure, qui préside cette commission.

"L'Etat a un cahier des charges très clair vis-à-vis d'Orange. Visiblement, il n'a pas été respecté", avait déclaré ce parlementaire sur Franceinfo.

La panne avait provoqué de vives réactions politiques, et renouvelé le débat sur le système des numéros d'urgence, dont certains acteurs veulent la fusion, sans qu'on sache si une telle fusion aurait vraiment permis de résoudre la panne plus rapidement. Les autorités avaient mis en place des numéros alternatifs à 10 chiffres pour joindre les secours, des numéros qu'il fallait trouver sur internet et sur les réseaux sociaux.

"Nous déplorons des victimes qui sont susceptibles d'avoir été causées par ce grave incident", a déclaré vendredi dernier le Premier ministre Jean Castex, en précisant qu'il se prononçait "sous réserve évidemment de ce que diront les enquêtes, notamment les enquêtes judiciaires qui sont ouvertes".

A ce jour, cinq décès suspects ont été constatés dans le Morbihan, en Haute-Saône, en Vendée, sur l'île de la Réunion, et dans les Bouches-du-Rhône.