Fécamp Caux Littoral. Vaccination : des agents de l'agglo en renfort au standard de l'hôpital

10 000 appels en vingt jours : en janvier 2021, le coup d'envoi de la campagne de vaccination contre la Covid-19 avait entraîné une déferlante de coups de fil au standard dédié du Centre hospitalier de Fécamp. "Du 5 au 25 janvier, nous n'avons pu traiter qu'un millier d'appels, déplore Richard Lefèvre, son directeur. Avec parfois quelques personnes véhémentes, une forme de lassitude."

Des maîtres-nageurs au standard

Un constat qu'a pu faire aussi Marie-Agnès Poussier-Winsback, présidente de l'agglomération Fécamp Caux Littoral, face aux remarques des administrés dans l'impossibilité de prendre rendez-vous. "L'enjeu, c'est que les gens ne se découragent pas de se faire vacciner", remarque l'élue. C'est ainsi qu'est née une collaboration "un peu singulière sur le territoire". Depuis le lundi 1^er février, deux agents de l'agglomération sont en effet gracieusement mis à disposition de l'hôpital, afin de renforcer le standard dédié à la vaccination. Désormais, ils sont donc trois à répondre au téléphone, dont deux maîtres-nageurs volontaires, les piscines étant pour le moment fermées.

700 patients sur liste d'attente

"Aujourd'hui, nous recevons environ 300 appels par jour, et personne n'est mis sur la touche avec ce numéro", assure Richard Lefèvre. À ce stade, les agents prennent les coordonnées des appelants, qui seront recontactés quand des plages horaires de vaccination s'ouvriront sur Doctolib. L'hôpital se chargera de prendre rendez-vous pour eux sur la plateforme. Environ 700 personnes étaient sur liste d'attente, au mercredi 10 février.