En ce moment

Le standard du CHU de Rouen traite 4.000 appels par jour

Le standard téléphonique du CHU de Rouen est un centre névralgique indispensable. Visite d'un lieu très méconnu.

Le standard du CHU de Rouen traite 4.000 appels par jour

"Une fois, une personne a appelé pour savoir si elle pouvait garer son scooter dans sa chambre!" raconte Hervé Levasseur, adjoint aux responsables du standard du CHU de Rouen. De tels appels ne sont pas les plus courants. Généralement, on appelle le standard pour prendre rendez-vous, demander des nouvelles d’un proche ou des renseignements administratifs. "15% de nos communications sont des appels en interne."

24 heures sur 24

Le standard fonctionne toute l’année, jour et nuit. Ils sont 26 agents à se relayer pour assurer ce service. Chaque standardiste reçoit en moyenne 450 à 500 appels par jour. Et chaque communication dure en moyenne 26 secondes.

Ce standard gère les cinq sites du CHU de Rouen, soit 7.500 postes téléphoniques. "Nous avons des bases de données répertoriées par noms, entités ou salles de soins, sites. Mais nous traitons tellement d’appels qu’en quelques mois, nous nous en souvenons." A cette activité courante s’en rajoutent d’autres, notamment le déclenchement du Plan Blanc ou plan d’urgence qui vise à faire face à une activité accrue de l’hôpital (afflux massif de victimes d’un accident, d’une épidémie, d’une contamination nucléaire).

Newsletter

Restez informé ! Recevez des alertes pour être au courant de toutes les dernières actualités.
Réagir à cet article

L'espace des commentaires est ouvert aux inscrits.
Connectez-vous ou créez un compte pour pouvoir commenter cet article.

En direct
Petites Annonces
Immobilier
Maison 3 pièces avec 2 chambres à louer
Maison 3 pièces avec 2 chambres à louer Saint-Lô (50000) 600€ Découvrir
Appartement F1
Appartement F1 Grenoble (38000) 455€ Découvrir
Studio meublé
Studio meublé Roubaix (59100) 400€ Découvrir
Appartement 2 pièces meublé
Appartement 2 pièces meublé Toulouse (31000) 600€ Découvrir
Automobile
Vends Nissan Micra 80 cv Sedan
Vends Nissan Micra 80 cv Sedan Bordeaux (33000) 4 500€ Découvrir
4x4 haut de gamme
4x4 haut de gamme Andainville (80140) 21 000€ Découvrir
MERCEDES GLA 200 CDI
MERCEDES GLA 200 CDI Hazebrouck (59190) 16 500€ Découvrir
Twingo
Twingo Saint-Quentin-la-Motte-Croix-au-Bailly (80880) 2 500€ Découvrir
Bonnes affaires
Faïence 20 x 20 INSISE
Faïence 20 x 20 INSISE Lyon (69001) 15€ Découvrir
Carrelage imitation travertin
Carrelage imitation travertin Lyon (69001) 15€ Découvrir
Robinet neuf pour radiateur en fonte
Robinet neuf pour radiateur en fonte Quimper (29000) 130€ Découvrir
24 couvert en argent massif signée Hénin & Cie
24 couvert en argent massif signée Hénin & Cie Sarcelles (95200) 800€ Découvrir
L'application mobile de Tendance Ouest
Tendance Session
Inscrivez vous à la newsletter
Les pronostics avec Tendance Ouest
L'emploi avec Tendance Ouest
L'agenda des sorties de Tendance Ouest
Les concerts avec Tendance Ouest
Le standard du CHU de Rouen traite 4.000 appels par jour