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Facebook, Twitter, Instagram... Caen, une ville boostée par les réseaux sociaux

Au printemps 2006, Twitter jaillit. Dix ans après, les réseaux sociaux ont fait leur preuve. À Caen, les entreprises et les collectivités publiques n'y échappent pas.

Facebook, Twitter, Instagram... Caen, une ville boostée par les réseaux sociaux
A Colombelles près de Caen, des salériés d'Y Communication, spécialistes en stratégie sur les réseaux sociaux.

Sur le terrain des réseaux sociaux à Caen, personne ne bat le Stade Malherbe de Caen (Calvados). Ni un autre club sportif, ni l'université, ni la ville, ni même l'agglomération. Sur son compte Facebook, les footballeurs du président Fortin ne sont pas loin de franchir la barre des 150 000 fans. L'outil est donc fort précieux pour le club calvadosien dès lors qu'il s'agit de communiquer sur une campagne d'abonnement, un changement d'horaire, des promotions en boutique et bien sûr sur des informations sportives.

Pour renforcer ce poids dans la communication 2.0, les dirigeants ont même organisé un hackhaton fin avril 2016, "une sorte de marathon pendant lequel une quarantaine de participants ont pensé des applications futures sur les nouvelles technologies, afin de développer encore un peu plus, l'expérience du fan, notamment quand il vient au stade", explique Pierre Cormier, directeur commercial du Stade Malherbe.

Les trois quarts du temps sur les réseaux

Si ces plateformes sont de formidables outils de communication pour les clubs sportifs, elles le sont aussi pour les institutions et les collectivités. Dans le monde du tourisme, les efforts consentis pour être à la page sont bien réels. "Quand j'ai pris mon poste il y a cinq ans, je consacrais un tiers de mon temps aux réseaux sociaux, explique Lucie Deschamps, community manager à Calvados Tourisme. Aujourd'hui, c'est plutôt les trois-quarts".

La direction a donc décidé de répondre aux champs des sirènes des outils informatiques, décidant même de lancer prochainement un compte sur Pinterest, "un réseau social qui monte, avec des femmes d'une trentaine d'années comme cœur de cible, adaptée à la promotion du tourisme avec des photos et des articles".

Bien utiliser sa communauté

Car bien sûr, tous les réseaux n'ont pas les mêmes publics, ni la même utilité. "Et c'est pour cette réseau qu'il est inutile de chercher à être présent partout", soutient Ambroise Carrière, fondateur de la société Y Communication, basée au Forum digital à Colombelles. "A Caen le marché n'est pas encore mature. Il existe de nombreuses pistes de développements". Parmi ses clients, le Festival Beauregard ou la Caisse d'Epargne.

A chaque fois, il est important de définir des stratégies précises par rapport aux communautés, pour exploiter les possibilités des réseaux sociaux par rapport à la communication traditionnelle : suivre les tendances, sonder pour la création de produits par exemple, recruter si besoin et assurer un service après-vente.

L'un des Instagram les plus performants

A Caen la mer, Marc Thébaux, directeur de la communication, est en veille sur les différents réseaux car il sait que depuis 2009 et l'explosion du phénomène, il peut "toucher des publics qu'il nous été difficile d'atteindre avant, comme les adolescents, mais aussi les 20-30 ans". Le compte Instagram de l'Aggloméraion a d'ailleurs été classé comme le deuxième le plus performant des collectivités françaises sur le premier trimestre 2016, par un institut spécialisé.

 

 

Par @wearemalherbe : Joyeux anniversaire le #mnk96?????? #smcscb #Caen

Une photo publiée par Caen la mer (@caenlamer) le

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