Tous les professionniels des collectivités concernés par le rôle et la place de l'usager au sein des services publics locaux participeront à cet événement. Cette rencontre sera également l'occasion pour l'association française de normalisation (AFNOR) de remettre les trophées "Qualité-Accueil & Relations Usagers. Pour déterminer les heureux gagnants, 200 communes de plus de 5.000 habitants ont été évaluées et les services municipaux notés par des citoyens-mystères.
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