Bretoncelles. Le service public de proximité se réinvente en Normandie

Pour rendre l'accès de l'administration plus facile aux usagers, Services Publics + est expérimenté depuis octobre 2018 sur 3 sites en France : dans le 8e arrondissement urbain de Lyon, dans la " ville moyenne " de Béthune (Pas-de-Calais), et dans la communauté de commune rurale du Cœur du Perche, dans l'Orne.

À Bretoncelles

Par exemple dans le village de Bretoncelles, 1550 habitants, chacune des trois secrétaires de mairie tient aussi l'agence postale et a été spécialement formée à Services Publics + : elle dispose d'un réseau de contacts privilégiés dans une dizaine d'administrations, pour répondre rapidement (sous maximum 4 jours) à toutes les questions des usagers.

Un usager (au premier plan) vient solutionner un problème de non-paiement par Pôle Emploi. - Eric Mas

La commune avait déjà un Ehpad, un centre médical, une piscine, une station-service municipale, elle possède désormais un espace public numérique. Le maire David Lambert était, naturellement, très favorable à cette expérimentation. D'autant que la moitié de la population habite l'un des 120 hameaux hors du bourg-centre, dont certains habitants sont éloignés d'une dizaine de kilomètres. Beaucoup sont âgés. Certains éprouvent des difficultés à lire et ne maîtrisent absolument pas Internet. Écoutez David Lambert :

Axel Rahola assistait au lancement officiel de Services Publics + à Bretoncelles. - Eric Mas

Axel Rahola, chef de service de la Délégation Interministérielle à la Transformation Publique, assistait à ce lancement officiel de l'expérimentation dans le Perche :

Services Publics + est en expérimentation jusqu'à la fin 2019, mais le succès est déjà tel, notamment lors de la période de déclaration de revenus, que le maire de Bretoncelles a dû augmenter le temps de travail de deux de ses secrétaires ! Il reste désormais à savoir qui va payer leurs heures supplémentaires…

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