L'objectif est double : traiter par téléphone ou par Internet toutes les questions les plus courantes (80% des cas) qui ne nécessitent pas une rencontre physique lors d'un rendez-vous.
Le temps ainsi libéré permettra de recevoir les usagers dans des rendez-vous personnalisés, pour approfondir les dossiers les plus compliqués. Cela permettra dans la majorité des cas de solutionner son dossier en une seule entrevue.
Lilian Vachon, directeur de la CPAM de l'Orne était ce samedi matin « l'invité de la rédaction » de Tendance Ouest/Orne, pour expliquer ces nouvelles modalités :
A partir de juillet, la sécu de l'Orne reçoit sur rendez-vous.
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