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Santé : comment désengorger les urgences du CHU de Rouen ?

Régulièrement, les urgences du CHU de Rouen (Seine-Maritime) débordent de patients qui attendent longtemps avant d'être pris en charge. Pourtant, pour de nombreux cas bénins, des solutions plus simples existent.

Santé : comment désengorger les urgences du CHU de Rouen ?

Le personnel du service des urgences a parfois du mal à répondre à la demande des patients toujours très nombreux. © CHU de Rouen

Publié le 7 février 2019 à 14h49

Par Aurélien Delavaud

Il a l'air épuisé, à force de courir partout. "Si vous n'êtes pas content, je vous invite vraiment à écrire à la direction de l'hôpital pour vous plaindre. Moi je suis tout seul pour tout un service", soupire un jeune interne des urgences du CHU de Rouen (Seine-Maritime), lassé de répondre aux patients mécontents un soir de la fin du mois de janvier 2019. Au fil de la soirée, des dizaines de cas défilent et attendent longuement dans les différentes salles d'attente. Dans le lot, bien des personnes auraient pu se tourner vers d'autres alternatives et ne pas engorger le service vers lequel tout le monde se tourne plutôt que d'attendre parfois plusieurs jours un rendez-vous chez un médecin généraliste.

Le médecin généraliste

"Il y a aux urgences un certain nombre de patients qui ne relèvent pas des urgences", déclarait récemment Christine Gardel, la directrice de l'Agence régionale de santé, citant des gens qui viennent "pour un renouvellement d'ordonnance" ou "pour des points de suture". Des missions souvent dévolues aux médecins de famille, que certains patients boudent à cause des délais d'attente avant d'obtenir une consultation. Mais certains médecins généralistes proposent encore de recevoir sans rendez-vous sur certains créneaux. Une solution pratique en cas de symptômes bénins, même s'il faut s'armer de patience dans les salles d'attente.

Le Samu

En cas de doute, un appel au 15 permet d'être aiguillé vers la bonne solution. "Notre rôle c'est de discerner l'urgence grave de l'urgence relative, explique Cédric Damm, responsable du Samu à Rouen. Pour les personnes qui nous appellent, ça leur semble grave et c'est légitime. C'est à nous de faire le tri et de les rassurer." Mais là encore, le manque de créneaux disponibles chez les médecins de ville peut amener de nombreux appels pour des cas bénins, comme "des conseils, des conduites à tenir ou encore pour des prises de médicaments". Pour les cas les plus graves, les opérateurs téléphoniques du Samu peuvent tout de même envoyer une équipe du Smur sur place ou conseiller à la personne de se rendre aux urgences.

Au téléphone, les médecins du Samu peuvent orienter les patients vers la bonne structure médicale. - CHU de Rouen

Le 116 117

"Comme le Samu, ce numéro d'appel a un rôle de conseil, d'orientation si besoin vers un médecin généraliste ou vers les urgences si le médecin au téléphone estime que le cas est grave", présente Cédric Damm. À l'inverse du 15, le numéro de la permanence des soins ne débouche pas sur un médecin urgentiste et concerne donc des cas moins graves que pour le Samu : "On tombe sur un médecin régulateur qui donne des conseils adaptés à la pathologie et s'il l'estime nécessaire, il peut envoyer la personne vers la maison médicale la plus proche." Ce service est disponible en période dite de garde, le soir et les week-ends, où les urgences sont régulièrement prises d'assaut.

SOS Médecins

Là encore par téléphone, en appelant le 02 33 01 58 52, les médecins de l'antenne rouennaise de l'association peuvent donner des conseils adaptés. Comme pour le 116 117, l'intérêt est de pouvoir obtenir des réponses rapides et en dehors des horaires habituels de consultation chez le médecin. Dans certains cas, un médecin peut se déplacer à domicile pour prodiguer les soins et conseils nécessaires. Si la situation est grave, l'opérateur peut très rapidement rebasculer l'appel vers le Samu. Un avis médical qui permet d'éviter que de nombreuses personnes prennent elles-mêmes la décision d'encombrer les urgences.

Galerie photos

Au téléphone, les médecins du Samu peuvent orienter les patients vers la bonne structure médicale.
Au téléphone, les médecins du Samu peuvent orienter les patients vers la bonne structure médicale.© CHU de Rouen
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LE LIVE

Tendance Ouest a écrit :

Incendie dans l'Orne : 13 personnes relogées

Le feu s'est déclaré dans un sèche-linge au sous-sol d'une maison, à Domfront (Orne) ce mercredi 20 février 2019 un peu avant 15 heures. Le sinistre a été rapidement maîtrisé, mais les circuits électriques de la maison ne sont plus en état. 13 personnes, dont 12 enfants, sont relogées.

18h51

Tendance Ouest a écrit :

Eure : une aide pour les éleveurs touchés par la sécheresse

Une aide exceptionnelle, allant jusqu'à 1000 euros, est proposée pour les éleveurs eurois. Le Département veut les soutenir face aux conséquences de la sécheresse pour acheter du fourrage. Les quantités de foin et de maïs ont été en forte baisse l'année dernière, avec une pousse plus faible aussi de l'herbe en pâturage.

17h35

Tendance Ouest a écrit :

Alerte à la pollution de l'air ce jeudi en Seine-Maritime

Une nouvelle alerte à la pollution de l'air en Seine-Maritime pour la journée du jeudi 21 février. Le niveau de particules en suspension sera plus élevé que la normale. L'air sera mauvais au Havre comme à Rouen avec 7 sur 10. La vigilance est de mise pour les personnes sensibles ou bien les personnes âgées.

17h09
Moins de place pour les vélos dans les nouveaux trains !

Tendance Ouest a partagé un article :

Futurs trains normands : inquiétude chez les cyclistes
17h06
Des salariés qui viennent et repartent "en pleurant"

Tendance Ouest a partagé un article :

Grève aux urgences de Fécamp : les soignants sont "épuisés"
16h48

Tendance Ouest a écrit :

Lisieux : le président de la Région Normandie en visite jeudi 21 février

En décembre dernier, des travaux de 3,1 millions d'euros avaient été opérés sur le lycée technologique Paul Cornu à Lisieux (Calvados) pour améliorer l'isolation thermique du bâtiment. Demain matin, jeudi 21 février, Hervé Morin, le président de la Région Normandie, se rendra dans ce lycée pour évoquer les rénovations de même type dans d'autres lycées de la région mais aussi pour dresser un bilan de l'impact écologique.

16h10

Tendance Ouest a écrit :

Les cahiers de doléances en chiffres

Les cahiers de doléances vivent leurs toutes dernières heures dans les mairies, puisque mercredi 20 février 2019 ils devront avoir été remis aux préfectures pour être numérisés en vue de leur analyse. Dans la Manche, 261 communes ont joué le jeu, dans l'Orne on dénombre 178 cahiers. 113 cahiers citoyens ont été mis en place dans le Calvados, soit plus de une commune sur cinq mobilisée dans le département.

15h15

Tendance Ouest a écrit :

Évreux : contrôlé à plus de 100 km/h dans l'agglo !

Un automobiliste qui circulait en agglomération d'Évreux (Eure), a été contrôlé à 102 km/h par la police municipale, lundi 18 février, aux alentours de 21h45. Le conducteur, âgé de 21 ans, a fait l'objet d'une rétention immédiate de son permis de conduire et le véhicule a été immobilisé sur place. Il encourt une suspension du permis et une contravention.

15h14
Il visite le Népal avec son nez rouge

Tendance Ouest a partagé un article :

Jérôme Revel exporte la clownerie normande au Népal
14h07
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Tendance Ouest a partagé un article :

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